Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 24az

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện sử dụng" này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn (người dùng) và 24az (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi" hoặc "24az"), điều chỉnh toàn bộ việc bạn truy cập và sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do 24az cung cấp tại địa chỉ https://24az.org và các tên miền liên kết.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang truy cập dịch vụ của 24az.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 24az, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí, thanh toán, hỗ trợ và các tính năng khác được cung cấp thông qua nền tảng 24az.
• "Tiền gốc": số tiền thực mà người dùng nạp vào tài khoản bằng VNĐ hoặc tài sản kỹ thuật số (USDT).
• "Tiền thưởng": số tiền cộng thêm từ các chương trình khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng do 24az cấp, chịu điều kiện vòng cược riêng biệt.

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản 24az, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email khi đăng ký.
• Chỉ tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống 24az. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không đang bị 24az đình chỉ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn vì bất kỳ lý do nào trước đó.
• Đăng ký vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay cá nhân thứ ba.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi và hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) khi được 24az yêu cầu — đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch vượt hạn mức quy định.

24az hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm ZaloPay, MoMo, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác) và USDT TRC20. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT theo tỷ giá thời điểm thực hiện.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Mức nạp tối đa mỗi giao dịch không có giới hạn cố định — người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền trong phần cài đặt tài khoản.
• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký tài khoản 24az. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 5 phút với giao dịch thông thường; tối đa 24 giờ với giao dịch cần xem xét bảo mật.
• Bạn phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình trước khi được rút.
• 24az có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong tối đa 72 giờ để xem xét bảo mật nếu phát hiện hoạt động bất thường.

24az thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt. Tuy nhiên, một số quy tắc chung sau áp dụng cho tất cả các khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng quy định trước khi phần thắng từ tiền thưởng có thể được rút ra. Hệ số vòng cược tiêu chuẩn là x20 (nhân 20 lần số tiền thưởng), trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi cùng với mọi khoản thắng có liên quan.
• Giới hạn thắng tối đa: Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền thắng tối đa có thể rút. Phần vượt quá giới hạn sẽ bị khấu trừ trước khi xử lý rút tiền.
• Điều kiện trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào việc hoàn thành vòng cược. Slot thường đóng góp 100%, trong khi baccarat, blackjack và một số game bàn khác có thể đóng góp ít hơn hoặc không đóng góp tùy chương trình.
• 24az có quyền huỷ bỏ bất kỳ khuyến mãi nào, thu hồi tiền thưởng và phần thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào.

Mọi ván cược được thực hiện trên nền tảng 24az đều phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng trò chơi — được hiển thị đầy đủ trong phần "Hướng dẫn" hoặc "Quy tắc" ngay trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia.

Các nguyên tắc cá cược chung:

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể huỷ hay sửa đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả phát sóng trực tiếp — không thể bị tác động bởi 24az hay người dùng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, 24az sẽ giải quyết theo chính sách hoàn tiền được công bố: hoặc hoàn trả toàn bộ tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng trước sự cố.
• 24az không chịu trách nhiệm về kết quả cá cược do người dùng tự quyết định dựa trên thông tin sai lệch hoặc hiểu nhầm quy tắc trò chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 24az:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack, phần mềm trợ giúp hoặc bất kỳ công nghệ nào không được 24az cho phép để thực hiện cá cược hay tương tác với nền tảng.
• Cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hay bất kỳ sự cố nào của hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống đều bị thu hồi.
• Thực hiện các giao dịch mang tính chất rửa tiền — bao gồm việc nạp và rút tiền ngay mà không tham gia cá cược thực sự.
• Cấu kết với người chơi khác, dealer hay nhân viên 24az để thao túng kết quả trò chơi.
• Đe doạ, quấy rối, sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trong các tính năng chat.
• Cố ý phát tán thông tin sai lệch về 24az trên mạng xã hội hay các kênh truyền thông nhằm gây thiệt hại cho thương hiệu.

24az có toàn quyền đình chỉ tạm thời hoặc khoá vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận hoặc phát hiện hành vi bất thường gây tổn hại cho hệ thống hay người dùng khác.

Trường hợp đình chỉ tạm thời:

• Tài khoản đang trong quá trình xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Phát hiện đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị bất thường cần xác nhận bảo mật.
• Người dùng chủ động yêu cầu tự khoá tài khoản thông qua công cụ chơi có trách nhiệm.

Trường hợp khoá vĩnh viễn:

• Vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng như gian lận, sử dụng bot, rửa tiền.
• Xác nhận người dùng chưa đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng hệ thống khuyến mãi.

Người dùng cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 24az qua Zalo hoặc Telegram. Số dư thực còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xem xét hoàn tất.

24az cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện có" và "theo mức độ sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 24az từ chối mọi bảo đảm ngầm định về tính phù hợp cho mục đích cụ thể, tính không gián đoạn hoặc tính không có lỗi của dịch vụ.

24az không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Mất mát tài chính từ kết quả cá cược bất lợi — đây là rủi ro vốn có mà người dùng tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 24az (bao gồm sự cố của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game, cơ sở hạ tầng internet).
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hay không bảo mật thiết bị cá nhân.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kiếm tiền hay thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 24az.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 24az đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền gốc mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

24az cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ thiết thực giúp người dùng kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; tăng giới hạn có độ trễ 24 giờ để ngăn quyết định bốc đồng.
• Tự khoá tài khoản: Kích hoạt nghỉ ngơi từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian khoá, tài khoản không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược dù qua bất kỳ phương thức nào.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo khi phiên chơi liên tục vượt quá 3 giờ để nhắc người dùng nghỉ ngơi.
• Lịch sử giao dịch minh bạch: Toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược được lưu trữ và có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong phần quản lý tài khoản.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 24az — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu — là tài sản sở hữu trí tuệ của 24az hoặc các đối tác cấp phép và được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và quốc tế.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ 24az cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Người dùng tuyệt đối không được:

• Sao chép, phân phối, xuất bản hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 24az mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Dịch ngược, tháo rời hay cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm nền tảng.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hay nhãn hiệu của 24az theo cách gây nhầm lẫn hay ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên ưu tiên giải quyết qua kênh hỗ trợ khách hàng 24az trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi tranh chấp phát sinh.
2. Hoà giải: Nếu thương lượng không thành, hai bên có thể đề nghị hoà giải thông qua một bên thứ ba trung lập được cả hai chấp thuận.
3. Trọng tài hoặc Toà án: Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng hay hoà giải sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn phải tuân thủ toàn bộ Điều khoản sử dụng và 24az vẫn có quyền tạm giữ số dư liên quan đến tranh chấp cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24az qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: 24az.official — hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt.
• Telegram: @24az_support — hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng trong vòng 3 ngày làm việc và cung cấp giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt dễ hiểu — không có ngôn ngữ pháp lý khó hiểu hay câu trả lời chung chung.